Le téléphone sonne
Des appels arrivent pendant les consultations. La clinique a besoin d’un premier accueil.
Étude de cas · Cocoon
Une clinique à l’écoute. Une voix qui lui ressemble.
Un accueil bilingue, un studio de contenu et un clavardage web pour la Dre Laura Benhaim, chiropraticienne à Montréal. The Therapeutic Cocooon / MTL Chiro.
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Pendant les soins, la vie de la clinique continue.
Les idées attendent
Les infolettres restent à écrire, même lorsque les idées sont là.
Deux communautés
Les patients de MTL Chiro et la communauté de The Therapeutic Cocooon ont des besoins différents.
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Trois outils. Une même attention.
Sophie accueille l’appelant en français ou en anglais.
Parcours illustratif. Choisissez une étape pour l’examiner.
Voir les trois outils
01 / Sophie, au téléphone
Elle répond en français et en anglais, consulte les disponibilités du calendrier Jane, envoie le lien de réservation par texto et consigne une demande de rappel.
Twilio · ElevenLabs · Google Gemini02 / Le studio de contenu
Une note vocale devient un échange de clarification, puis des brouillons d’infolettre et de publications. La praticienne révise, modifie et planifie chaque envoi.
Next.js · Firebase · Gemini · Whisper · Gmail · Resend03 / Le clavardage web
Un accueil en français et en anglais, fondé sur les renseignements de la clinique.
Renseignements propres à la cliniqueÉtude de cas · Cocoon
Un appel. Une prochaine étape claire.
Exemple illustratif — dialogue scénarisé, pas un appel réel.
SophieBonjour, Cocoon Thérapeutique, c’est Sophie. Comment puis-je vous aider?
AppelantJe voudrais prendre rendez-vous.
SophieJe peux consulter les disponibilités et vous envoyer le lien de réservation par texto.
AppelantJ’aimerais aussi parler à la clinique.
SophieJe peux consigner une demande de rappel pour l’équipe.
Texto à l’appelant
Voici le lien de réservation de la clinique : [lien Jane]. Choisissez votre rendez-vous directement dans Jane.
Pour l’équipe : une demande de rappel est consignée. Sophie ne confirme pas un rendez-vous à la place du patient.
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De la note vocale au contenu approuvé.
Parler
La Dre Laura Benhaim enregistre une note vocale.
Clarifier
Un court échange précise les idées et le contexte.
Rédiger
Le studio prépare l’infolettre et les publications dans sa voix.
Approuver
Elle révise, modifie et planifie. Rien ne part sans son accord.
Le profil de style apprend de ses approbations et de ses refus. Les envois se font par lots, avec un lien de désabonnement dans chaque courriel et l’exclusion des contacts désabonnés.
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Des faits, avec leurs dates.
4 avril 2026
Mise en service de Sophie
Projet commencé en février 2026.
100+
Appels traités
Au 14 octobre 2026.
2 967
Contacts patients gérés
Importés de Jane App · avril 2026.
FR + EN
Accueil bilingue
Téléphone et clavardage web.
Source : dossier de projet Cocoon fourni par Lusona, 14 octobre 2026. Aucun résultat de revenus, de conversion ou de temps gagné n’est revendiqué.
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Lusona Autonomous · Montréal