À toute heure
Les annonces Facebook suscitent des échanges le soir comme le jour.
Étude de cas · Location Signature
Étude de casChaque annonce répond, même à 23 h.
Location Signature, une entreprise de location résidentielle à Montréal. Un agent francophone, avec l’anglais en option, suit la demande là où elle arrive.
Étude de cas · Location Signature
Quand les messages dépassent la disponibilité.
Une capacité limitée
Une seule personne ne peut pas répondre à chaque message.
Le bon contexte
La réponse doit rester liée au logement de l’annonce.
Étude de cas · Location Signature
Comment l’agent fonctionne
Une personne contacte l’annonce par téléphone, courriel ou Messenger.
Parcours illustratif. Choisissez une étape pour l’examiner.
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Un agent. Trois portes d’entrée.
Messenger
ManyChat reçoit les réponses aux annonces Facebook. Lusona fournit l’agent, ancré dans l’annonce concernée.
Clavardage web
Le même agent accueille les prospects sur le site de location.
Téléphone et SMS
L’agent vocal ElevenLabs fait la prise de renseignements par téléphone. Twilio assure les SMS.
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Une conversation qui fait avancer la demande.
Exemple illustratif Messenger, pas une conversation client réelle.
Prospect : Bonjour, le logement de cette annonce m’intéresse.
Agent : Bonjour! Pour quand cherchez-vous un logement?
Prospect : Le mois prochain. Puis-je le visiter?
Agent : Je peux vous accompagner vers le lien de réservation d’une visite.
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Qualifier. Réserver. Passer le relais.
01 / Comprendre
L’agent qualifie la demande au fil de la conversation.
02 / Organiser
Un lien Calendly permet de réserver la visite.
03 / Alerter
Un SMS avertit l’équipe lorsqu’un prospect est prêt pour une intervention humaine.
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Le suivi ne dépend plus de la mémoire.
À l’arrivée
Chaque nouveau prospect reçoit un courriel et un SMS de bienvenue en français ou en anglais.
Chaque matin
Un récapitulatif permet à l’équipe de retrouver ses demandes.
Le lundi
Les prospects silencieux depuis 7 jours sont signalés.
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Les règles évoluent avec les conversations.
Gemini · Airtable · Twilio · ElevenLabs · Resend · ManyChat · Make.com · Vercel
Une base commune
Logements, prospects, conversations et règles de l’agent sont conservés dans Airtable.
Un travail nocturne
Une tâche de nuit ajuste les règles à partir des conversations.
Sans redéploiement
Modifier une règle dans Airtable change le comportement de l’agent.
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Lusona Autonomous, Montréal